Condições de Envio – ALPSNATURE

Na AlpsNature, esforçamo-nos por oferecer uma experiência de envio rápida, fiável e transparente a todos os nossos clientes. Abaixo encontrará informações detalhadas sobre os custos de envio, prazos de entrega, transportadoras e procedimentos em caso de incidência.

1. Custos de Envio

Espanha e Portugal

• Envio gratuito em encomendas superiores a 39 €.
• Custos de envio de 2,95 € em encomendas inferiores a 39 €.

Envios Internacionais

• Envio gratuito em encomendas superiores a 49 €.
• Custos de envio de 3,95 € em encomendas inferiores a 49 €.

Ilhas Baleares e Ilhas Canárias

• Aplicam-se as tarifas de envio internacional.

Todos os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra.

 

2. Transportadoras

Para garantir um serviço de entrega fiável e eficiente, trabalhamos com transportadoras de confiança:

• Espanha: Correos Express
• Internacional: GLS

Se preferir uma transportadora específica ou tiver algum requisito especial relativamente à entrega, entre em contacto connosco. Faremos o possível para satisfazer o seu pedido.

 

3. Preparação das Encomendas e Prazos de Entrega

Processamento de Encomendas

• As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 0–1 dia útil.

Prazos de Entrega Estimados

• Espanha Continental e Portugal: 1–3 dias úteis.
• França, Alemanha, Itália, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias: 2–5 dias úteis.

Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimados e podem variar devido a circunstâncias fora do nosso controlo, tais como condições meteorológicas, atrasos da transportadora, procedimentos alfandegários ou outras questões logísticas.

 

4. Receção da Encomenda e Procedimento em Caso de Incidência

Recomendamos que verifique cuidadosamente a sua encomenda no momento da entrega.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada

• Não aceite a encomenda.
• Informe o estafeta sobre os danos e entre imediatamente em contacto connosco para que possamos apresentar uma reclamação junto da transportadora.

Se aceitar a encomenda, mas detetar algum problema

Entre em contacto connosco no prazo de 24–48 horas se:

• Recebeu um artigo incorreto.
• Falta algum artigo na sua encomenda.
• Algum artigo chegou danificado.

Ao entrar em contacto connosco, envie fotografias da embalagem, da etiqueta de envio e dos artigos afetados. Isto permitir-nos-á avaliar a situação e tratar da sua reclamação o mais rapidamente possível.

Após analisarmos o problema, procederemos, conforme o caso, à substituição ou ao reembolso.

 

5. Apoio ao Cliente

Se tiver alguma questão relacionada com o envio, a entrega, o acompanhamento da encomenda ou algum problema com a sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição.

Pode contactar-nos através de:

• E-mail: info@alps-nature.com

Teremos todo o gosto em ajudá-lo e faremos o possível para que qualquer questão ou problema relacionado com a sua encomenda seja resolvido o mais rapidamente possível.