Devoluções
1. Devoluções ao Abrigo do Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)
Em conformidade com a legislação europeia de proteção dos consumidores, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebeu os bens, ou em que um terceiro por si indicado (que não o transportador) os recebeu.
Após o decurso destes 14 dias, a devolução já não poderá ser aceite.
Como Exercer o Direito de Livre Resolução
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
A comunicação pode ser enviada por e-mail (recomendado) ou por correio postal. Indique, por favor:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Produtos que pretende devolver
- Motivo da devolução (opcional)
Procedimento e Custos da Devolução
- Os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias de calendário após a comunicação da intenção de resolução.
- As devoluções devem ser enviadas para:
Grupo GEMA Online, S.L.
Carrer Eugeni d'Ors 15 Baixos
17480 Roses
Espanha
- Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente.
Caso prefira que sejamos nós a gerar a etiqueta de devolução, o custo será:
- 4,95 € para Devolução Standard
- 7,95 € para Devolução Expresso
Também poderá efetuar a devolução utilizando a transportadora da sua preferência.
Reembolsos
Em caso de exercício do direito de livre resolução, será reembolsado:
- O valor do(s) produto(s) devolvido(s).
- Os custos de envio inicialmente pagos não serão reembolsados caso o serviço de entrega tenha sido corretamente prestado.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do pedido de resolução.
No entanto, poderemos reter o reembolso até que:
- Recebamos os produtos devolvidos; ou
- Seja apresentada prova do envio dos produtos para devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.
2. Devolução de Produto Não Conforme, em Falta ou com Defeito
Após receber a sua encomenda, recomendamos que verifique cuidadosamente o estado e a conformidade de todos os artigos.
Se a embalagem apresentar danos significativos, aconselhamos que recuse a entrega.
Caso algum produto esteja:
- Com defeito;
- Incorreto;
- Em falta;
- Entregue em quantidade diferente da encomendada;
A AlpsNature assumirá integralmente os custos da devolução.
Produtos em Falta
Deverá enviar:
- Fotografias da embalagem exterior;
- Fotografias de todo o conteúdo da encomenda;
- Cópia da fatura recebida.
Todas as encomendas são verificadas e pesadas com balanças de precisão durante a preparação.
Prazo para Comunicar Incidências
Qualquer incidência deverá ser comunicada no prazo máximo de 48 horas após a entrega. Reclamações apresentadas após esse período não poderão ser aceites.
3. Devolução de Produto por Insatisfação (Encomenda Total ou Parcial)
Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, poderá devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que estes se encontrem:
- Sem utilização;
- Selados e por abrir;
- Na embalagem original e em perfeito estado.
Não serão aceites devoluções efetuadas fora deste prazo.
4. Informações Importantes
- Apenas será reembolsado o valor dos produtos devolvidos.
- Os custos originais de envio não serão reembolsados, desde que o serviço de entrega tenha sido corretamente prestado.
- Produtos abertos, utilizados ou que não se encontrem no seu estado original não poderão ser reembolsados, salvo em caso de defeito de fabrico.
- O cliente é responsável por garantir que os produtos devolvidos chegam em segurança às nossas instalações.