Na AlpsNature, estamos empenhados em proteger os nossos clientes e em cumprir a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor em Espanha e na União Europeia. Ao efetuar uma compra na nossa loja online, beneficia dos direitos indicados abaixo.

1. Direito a Informação Clara

Antes de concluir uma compra, os consumidores têm o direito de receber informações claras, exatas e transparentes sobre os produtos disponibilizados, os respetivos preços, impostos e encargos aplicáveis, métodos de pagamento, condições de entrega e políticas de devolução e de livre resolução.

O nosso objetivo é disponibilizar todas as informações relevantes de forma clara e acessível, para que os nossos clientes possam tomar decisões de compra informadas.

2. Direito de Livre Resolução – 14 Dias

Regra geral, os consumidores têm o direito de resolver um contrato celebrado online no prazo de 14 dias de calendário, a contar do dia em que o próprio consumidor, ou um terceiro por ele indicado, recebe a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar à AlpsNature a sua decisão dentro do prazo de livre resolução aplicável.

Os produtos devolvidos devem estar devidamente protegidos e ser devolvidos em condições adequadas.

Importante: Determinados produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução quando seja aplicável uma das exceções previstas na legislação de defesa do consumidor. Em particular, por razões de proteção da saúde ou de higiene, determinados produtos selados que não sejam adequados para devolução podem ficar excluídos do direito de livre resolução após a abertura do selo.

Isto não afeta os seus direitos caso um produto esteja defeituoso, danificado, incorreto ou não esteja em conformidade com o contrato.

3. Direito ao Reembolso

Quando o direito de livre resolução for validamente exercido, o reembolso será efetuado em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

O reembolso incluirá os pagamentos exigidos por lei, incluindo, quando aplicável, os custos correspondentes ao método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado. Os custos adicionais resultantes da escolha, por parte do cliente, de um método de entrega mais dispendioso do que a modalidade normal disponibilizada não terão de ser reembolsados.

Quando permitido por lei, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os produtos foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.

4. Direito a Produtos em Conformidade

Os consumidores têm o direito de receber produtos que estejam em conformidade com o contrato de compra e que cumpram os requisitos aplicáveis em matéria de segurança e regulamentação.

Se um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não estiver em conformidade com a encomenda, o consumidor poderá ter direito às soluções previstas na legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Os produtos ALPSNATURE são comercializados em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis aos suplementos alimentares nos mercados em que são vendidos.

5. Reclamações e Apoio ao Cliente

Se tiver algum problema com a sua encomenda, incluindo um produto danificado, um artigo incorreto, um artigo em falta ou qualquer outra ocorrência, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Analisaremos cada situação individualmente e apresentaremos uma solução adequada em conformidade com a legislação aplicável, que poderá incluir uma substituição, um reembolso ou outra solução prevista por lei.

6. Proteção de Dados e Privacidade

Os dados pessoais são tratados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Dependendo das circunstâncias, os consumidores podem ter o direito de aceder, retificar, apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais, bem como de se opor ao respetivo tratamento, além de outros direitos previstos na legislação aplicável em matéria de proteção de dados.

Para obter mais informações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais e como pode exercer os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.

7. Práticas Comerciais Justas e Transparentes

Os consumidores estão protegidos contra práticas comerciais enganosas, agressivas ou desleais.

A AlpsNature compromete-se a fornecer informações claras e responsáveis sobre os seus produtos e a cumprir as normas aplicáveis em matéria de rotulagem, apresentação e publicidade de suplementos alimentares, incluindo os requisitos relativos às alegações nutricionais e de saúde.

8. Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre os seus direitos enquanto consumidor, devoluções, reembolsos ou qualquer problema relacionado com a sua encomenda, pode contactar-nos através de:

E-mail: info@alps-nature.com

Analisaremos o seu pedido e prestar-lhe-emos assistência em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.