Politica dei Resi
1. Resi ai sensi del diritto legale di recesso (14 giorni)
In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu — o un terzo da te designato, diverso dal corriere — ricevi i prodotti.
Trascorsi questi 14 giorni, non sarà più possibile accettare resi.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare questo diritto, è necessario comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata a:
La dichiarazione può essere inviata via e-mail (consigliato) o tramite posta ordinaria. Ti chiediamo di specificare:
- Nome completo
- Numero d’ordine
- Articoli che desideri restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
Procedura e costi di reso
- I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi il recesso.
- I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Grupo GEMA Online, S.L.
Carrer Eugeni d'Ors 15 Bajos Roses 17480 España
- Il cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione dei prodotti.
Se preferisci che generiamo noi l’etichetta di reso, il costo sarà:
- 4,95 € per reso standard
- 7,95 € per reso espresso
Puoi anche effettuare il reso utilizzando il corriere che preferisci.
Rimborsi
In caso di recesso, rimborseremo:
- Il valore dei prodotti restituiti
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili se il servizio è stato eseguito correttamente.
I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta di recesso.
Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando:
- riceveremo i prodotti restituiti, oppure
- verrà fornita una prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti
(a seconda di quale evento si verifichi per primo)
I rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario sul conto fornito dal cliente.
2. Reso di un prodotto difettoso, errato o mancante
Al ricevimento dell’ordine, ti consigliamo di verificare attentamente lo stato e la correttezza di tutti gli articoli. Se il pacco presenta danni evidenti, consigliamo vivamente di rifiutare la consegna.
Se un prodotto è:
- difettoso
- errato
- mancante
- consegnato in quantità errata
Alpsnature si farà carico di tutti i costi di restituzione.
In caso di articoli mancanti
È necessario fornire:
- Fotografie dell’imballaggio esterno
- Fotografie di tutto il contenuto insieme
- Una copia della fattura ricevuta
Tutti gli ordini vengono pesati con bilance di precisione durante la preparazione.
Termine per segnalare un problema
Tutti i problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna. I reclami presentati oltre questo termine non potranno essere accettati.
3. Reso di un prodotto non desiderato (ordine completo o parziale)
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che gli articoli siano:
- inutilizzati
- non aperti
- nella confezione originale e in condizioni originali
Non sarà possibile accettare resi oltre questo termine.