In AlpsNature, ci impegniamo a tutelare i nostri clienti e a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori in Spagna e nell’Unione Europea. Effettuando un acquisto sul nostro negozio online, benefici dei diritti indicati di seguito.

1. Diritto a informazioni chiare

Prima di completare un acquisto, i consumatori hanno il diritto di ricevere informazioni chiare, accurate e trasparenti sui prodotti offerti, sui relativi prezzi, sulle imposte e sugli eventuali costi applicabili, sui metodi di pagamento, sulle condizioni di consegna e sulle politiche di reso e recesso.

Il nostro obiettivo è fornire tutte le informazioni pertinenti in modo chiaro e accessibile, affinché i nostri clienti possano prendere decisioni di acquisto consapevoli.

2. Diritto di recesso – 14 giorni

In generale, i consumatori hanno il diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui loro stessi, o un terzo da loro designato, ricevono l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve informare AlpsNature della propria decisione entro il periodo di recesso applicabile.

I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti e resi in condizioni idonee.

Importante: Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso qualora trovi applicazione una delle eccezioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. In particolare, per motivi di protezione della salute o di igiene, determinati prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti possono essere esclusi dal diritto di recesso una volta aperti dopo la consegna.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al contratto.

3. Diritto al rimborso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il rimborso comprenderà gli importi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabile, i costi relativi al metodo di consegna standard meno costoso offerto. Non è previsto il rimborso degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Ove consentito dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo.

4. Diritto a prodotti conformi

I consumatori hanno il diritto di ricevere prodotti conformi al contratto di acquisto e ai requisiti applicabili in materia di sicurezza e regolamentazione.

Se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme all’ordine, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I prodotti ALPSNATURE sono commercializzati nel rispetto dei requisiti normativi applicabili agli integratori alimentari nei mercati in cui vengono venduti.

5. Reclami e assistenza clienti

In caso di problemi con il tuo ordine, come un prodotto danneggiato, un articolo errato, un articolo mancante o qualsiasi altra problematica, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Valuteremo ogni caso individualmente e forniremo una soluzione adeguata in conformità con la normativa applicabile, che potrà includere una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge.

6. Protezione dei dati e privacy

I dati personali sono trattati in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

A seconda delle circostanze, i consumatori possono avere il diritto di accedere, rettificare, cancellare o limitare il trattamento dei propri dati personali, nonché di opporsi al loro trattamento, oltre agli altri diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Per ulteriori informazioni su come trattiamo i dati personali e su come esercitare i tuoi diritti, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

7. Pratiche commerciali corrette e trasparenti

I consumatori sono tutelati contro pratiche commerciali ingannevoli, aggressive o sleali.

AlpsNature si impegna a fornire informazioni chiare e responsabili sui propri prodotti e a rispettare le norme applicabili in materia di etichettatura, presentazione e pubblicità degli integratori alimentari, compresi i requisiti relativi alle indicazioni nutrizionali e sulla salute.

8. Contatti

Se hai domande sui tuoi diritti in qualità di consumatore, sui resi, sui rimborsi o su qualsiasi problema relativo al tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo:

E-mail: info@alps-nature.com

Esamineremo la tua richiesta e ti forniremo assistenza in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.