Politique d’expédition

En ALPSNATURE nos esforzamos por ofrecer una experiencia de envío rápida, fiable y transparente para todos nuestros clientes. A continuación, encontrará información detallada sobre los costes de envío, los plazos de entrega, las empresas de transporte y los procedimientos en caso de incidencia.

1. Costes de Envío

España (Península)

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 40 €.
  • Pedidos inferiores a 25 €: 3,95 €
  • Pedidos entre 25 € y 40 €: 2,95 €

Envíos Internacionales

  • Envío gratuito para pedidos superiores a 50 €.
  • Pedidos inferiores a 25 €: 4,95 €
  • Pedidos entre 25 € y 50 €: 3,95 €

Islas Baleares y Canarias

  • Se aplican las tarifas de envío internacional.

Todos los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

2. Empresas de Transporte

Para garantizar el mejor servicio, colaboramos con empresas de transporte de confianza:

  • España: Correos Express
  • Internacional: GLS

Si prefiere una empresa de transporte específica o tiene requisitos especiales de entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por adaptarnos a su solicitud.

3. Preparación de Pedidos y Plazos de Entrega

España

  • Los pedidos realizados antes de las 17:00 h se envían el mismo día.
  • Tiempo estimado de entrega: 24 horas.

Internacional

  • Tiempo estimado de entrega: entre 48 y 72 horas, dependiendo del país de destino.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control (condiciones meteorológicas, aduanas, operaciones logísticas, etc.).

ALPSNATURE no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, salvo que el retraso supere las 96 horas desde la fecha de envío.

4. Recepción del Pedido y Procedimiento en Caso de Incidencia

Recomendamos a todos los clientes revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles

  • No acepte el paquete.
  • Informe al transportista y notifíquenoslo inmediatamente para que podamos abrir una reclamación con la empresa de transporte.

Si el paquete es aceptado pero presenta algún problema

(contacte con nosotros dentro de las 24–48 horas)

  • Artículo incorrecto
  • Artículo faltante
  • Contenido dañado

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del paquete y de su contenido. Esto nos permitirá gestionar la incidencia rápidamente y reenviar o reembolsar los artículos afectados.

5. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, preferencias de entrega, seguimiento o incidencias, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

Puede contactarnos a través de:

Siempre haremos todo lo posible para ayudarle y garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual.