Conditions de Livraison – ALPSNATURE
Chez AlpsNature, nous nous engageons à offrir à tous nos clients un service de livraison rapide, fiable et transparent. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les frais de livraison, les délais de livraison, les transporteurs ainsi que la procédure à suivre en cas de problème avec votre commande.
1. Frais de livraison
Espagne & Portugal
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 39 €.
• Frais de livraison de 2,95 € pour toute commande inférieure à 39 €.
Livraison internationale
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49 €.
• Frais de livraison de 3,95 € pour toute commande inférieure à 49 €.
Îles Baléares & Îles Canaries
• Les tarifs de livraison internationale s’appliquent.
Tous les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
2. Transporteurs
Afin de garantir une livraison fiable et efficace, nous travaillons avec des transporteurs de confiance :
• Espagne et Portugal : Correos Express
• International : GLS
Si vous préférez un transporteur en particulier ou si vous avez des besoins spécifiques concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
3. Préparation des Commandes & Délais de Livraison
Préparation des commandes
• Les commandes sont préparées et expédiées sous 0 à 1 jour ouvré.
Délais de livraison estimés
• Espanha Continental e Portugal: 1–3 dias úteis.
• França, Alemanha, Itália, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias: 2–5 dias úteis.
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les retards du transporteur, les formalités douanières ou d’autres problèmes logistiques.
4. Réception de la commande et procédure en cas de problème
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis au moment de la livraison.
Si le colis est visiblement endommagé
• N’acceptez pas le colis.
• Signalez les dommages au livreur et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Si vous acceptez le colis mais constatez un problème
Veuillez nous contacter dans un délai de 24 à 48 heures si :
• Vous avez reçu un article incorrect.
• Un article est manquant dans votre commande.
• Un article est arrivé endommagé.
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous envoyer des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des articles concernés. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Après examen de votre demande, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.
5. Service Client
Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi de votre colis ou un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
• E-mail : info@alps-nature.com
Nous serons ravis de vous aider et ferons notre possible pour que toute question ou tout problème concernant votre commande soit traité dans les meilleurs délais.