Politique de Confidentialité – AlpsNature

Dernière mise à jour : 18/11/2025

AlpsNature — Grupo Gema Online (« Alpsnature », « nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger vos données personnelles et à garantir la transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les traitons conformément aux lois européennes applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD).

1. Responsable du Traitement des Données

AlpsNature — Grupo Gema Online
Adresse : Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos, 17480 Roses (Girona), Espagne
Email : info@alps-nature.com
N° TVA / CIF : FR67999170020

2. Données Personnelles Collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1. Données fournies directement par vous

• Nom et prénom
• Adresse de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers)
• Détails des commandes et historique des achats
• Communications avec le service client

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web :

• Adresse IP
• Informations sur l’appareil
• Type et version du navigateur
• Cookies et technologies de suivi
• Comportement de navigation (pages visitées, temps passé, clics, etc.)

2.3. Données provenant de tiers

• Prestataires de paiement (PayPal, fournisseurs de cartes bancaires, etc.)
• Sociétés de livraison
• Partenaires publicitaires et analytiques (Google Ads, Meta, etc.)

3. Finalité du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1. Gestion des commandes

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer les paiements et les factures
• Gérer les retours ou réclamations

3.2. Service client

• Répondre à vos demandes
• Fournir une assistance concernant les produits ou commandes

3.3. Obligations légales

• Respect des obligations fiscales, comptables et réglementaires

3.4. Marketing (uniquement avec votre consentement)

• Envoi de newsletters
• Envoi d’e-mails promotionnels ou d’offres
• Remarketing ou publicité personnalisée

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

3.5. Amélioration du site web

• Analyses visant à améliorer les performances, l’ergonomie et le contenu

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Nécessité contractuelle : pour traiter les commandes et fournir nos services
• Obligation légale : conformité fiscale et comptable
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité du site web, amélioration de l’activité
• Consentement : newsletters, cookies et marketing personnalisé

5. Partage de Vos Données Personnelles

Nous ne vendons pas vos données.

Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de paiement
• Sociétés de livraison et de logistique
• Fournisseurs d’email marketing (par exemple Mailchimp)
• Services d’analyse (par exemple Google Analytics)
• Conseillers professionnels (juridiques, comptables)
• Prestataires informatiques et d’hébergement

Tous nos partenaires respectent le RGPD et traitent les données uniquement selon nos instructions.

6. Transferts Internationaux de Données

Si des données sont transférées en dehors de l’UE/EEE, cela se fera avec des garanties appropriées telles que :

• Clauses Contractuelles Types (SCC)
• Mécanismes de certification approuvés
• Cadres équivalents au Privacy Shield (le cas échéant)

7. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• Réaliser l’objectif pour lequel elles ont été collectées
• Respecter les obligations légales
• Résoudre les litiges

Exemples :

• Historique des commandes : 6 ans (obligation légale)
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
• Service client : aussi longtemps que nécessaire pour gérer le dossier

8. Vos Droits au titre du RGPD

Vous pouvez exercer les droits suivants à tout moment :

• Droit d’accès – connaître les données que nous détenons
• Droit de rectification – corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement – demander la suppression (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’opposition à certaines activités de traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@alps-nature.com

9. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour :

• Le fonctionnement du site
• Les analyses
• Le marketing personnalisé
• L’optimisation des performances

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Une Politique de Cookies complète peut être fournie sur demande.

10. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement
• Passerelles de paiement sécurisées
• Contrôle des accès
• Audits de sécurité réguliers

Cependant, aucun système en ligne n’est sécurisé à 100 %, et nous ne pouvons garantir une protection absolue.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité conformément aux exigences légales ou aux évolutions de l’entreprise.

La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.

12. Informations de Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits :

AlpsNature — Grupo Gema Online
Email : info@alps-nature.com

Adresse : Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos, Roses, Espagne