Chez AlpsNature, nous nous engageons à protéger nos clients et à respecter la législation applicable en matière de protection des consommateurs en Espagne et dans l’Union européenne. Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne, vous bénéficiez des droits énoncés ci-dessous.

1. Droit à une information claire

Avant de finaliser un achat, les consommateurs ont le droit de recevoir des informations claires, exactes et transparentes concernant les produits proposés, leurs prix, les taxes et frais applicables, les moyens de paiement, les conditions de livraison ainsi que les politiques de retour et de rétractation.

Notre objectif est de fournir toutes les informations pertinentes de manière claire et accessible afin que nos clients puissent prendre des décisions d’achat éclairées.

2. Droit de rétractation – 14 jours

En règle générale, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, reçoivent la commande pour se rétracter d’un achat effectué en ligne, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer AlpsNature de sa décision dans le délai de rétractation applicable.

Les produits retournés doivent être correctement protégés et renvoyés dans un état approprié.

Important : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’une exception prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs s’applique. En particulier, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, certains produits scellés ne pouvant être retournés peuvent être exclus du droit de rétractation une fois descellés.

Cela n’affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat.

3. Droit au remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Le remboursement comprend les paiements exigés par la loi, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas tenus d’être remboursés.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire.

4. Droit à des produits conformes

Les consommateurs ont le droit de recevoir des produits conformes au contrat de vente et respectant les exigences applicables en matière de sécurité et de réglementation.

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les produits ALPSNATURE sont commercialisés conformément aux exigences réglementaires applicables aux compléments alimentaires sur les marchés où ils sont vendus.

5. Réclamations et service client

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notamment un produit endommagé, un article incorrect, un article manquant ou tout autre problème, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons chaque situation individuellement et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable. Celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou de tout autre recours prévu par la loi.

6. Protection des données et vie privée

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon les circonstances, les consommateurs peuvent notamment disposer d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement de leurs données personnelles, ainsi que d’un droit d’opposition au traitement, en plus des autres droits prévus par la législation applicable en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

7. Pratiques commerciales loyales et transparentes

Les consommateurs sont protégés contre les pratiques commerciales trompeuses, agressives ou déloyales.

AlpsNature s’engage à fournir des informations claires et responsables sur ses produits et à respecter les règles applicables en matière d’étiquetage, de présentation et de publicité des compléments alimentaires, y compris les exigences relatives aux allégations nutritionnelles et de santé.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant vos droits en tant que consommateur, les retours, les remboursements ou tout problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@alps-nature.com

Nous examinerons votre demande et vous apporterons notre assistance conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.