Retours

1. Retours dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — recevez les produits.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration claire envoyée à :

📧 info@alps-nature.com

La déclaration peut être envoyée par e-mail (recommandé) ou par courrier postal. Merci de préciser :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner
• Motif du retour (optionnel)

Procédure et frais de retour

• Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.
• Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Grupo GEMA Online, S.L.
Carrer Eugeni d'Ors 15 Bajos Roses 17480 España

• Le client est responsable des frais directs de retour des produits.

Si vous souhaitez que nous générions l’étiquette de retour pour vous, les frais seront les suivants :

• 4,95 € pour un retour standard
• 7,95 € pour un retour express

Vous pouvez également effectuer le retour avec le transporteur de votre choix.

Remboursements

En cas de rétractation, nous rembourserons :

• Le montant des produits retournés
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables si le service a été correctement exécuté

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés, ou
• la fourniture d’une preuve d’expédition des produits
  (selon la première éventualité)

Les remboursements seront effectués par virement bancaire sur le compte communiqué par le client.

 

2. Retour d’un produit défectueux, incorrect ou manquant

À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état et la conformité de tous les articles.

Si le colis présente des dommages importants, nous vous recommandons fortement de refuser la livraison.

Si un produit est :

• défectueux
• incorrect
• manquant
• livré en quantité incorrecte

Alpsnature prendra en charge l’ensemble des frais de retour.

En cas d’article manquant

Vous devrez fournir :

• Des photos de l’emballage extérieur
• Des photos de l’ensemble du contenu
• Une copie de la facture reçue

Toutes les commandes sont pesées avec des balances de précision lors de la préparation.

Délai pour signaler un incident

Tout incident doit être signalé dans un délai de 48 heures après la livraison.

Les réclamations effectuées après ce délai ne pourront pas être acceptées.

 

3. Retour d’un produit non souhaité (commande complète ou partielle)

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que les articles soient :

• inutilisés
• non ouverts
• dans leur emballage et état d’origine

Les retours effectués hors délai ne pourront pas être acceptés.