Política de privacidad

Política de privacidad – Alpsnature

Última actualización: 18/11/2025

Alpsnature — Grupo Gema Online (“Alpsnature”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”) se compromete a proteger sus datos personales y a garantizar la transparencia en la recopilación, el uso y la protección de su información. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los gestionamos de acuerdo con la legislación europea aplicable en materia de protección de datos (incluido el RGPD).

1. Responsable del tratamiento de datos

Alpsnature — Grupo Gema Online
Dirección: Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos, 17480 Roses (Girona), España
Correo electrónico: info@alps-nature.com
ID fiscal: ESB55307995

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por usted

  • Nombre y apellido

  • Dirección de facturación y envío

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (procesada de forma segura por procesadores de pago de terceros)

  • Detalles del pedido e historial de compras

  • Comunicaciones de servicio al cliente

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando visite nuestro sitio web:

  • Dirección IP

  • Información del dispositivo

  • Tipo y versión del navegador

  • Cookies y tecnologías de seguimiento

  • Comportamiento de navegación (páginas visitadas, tiempo empleado, clics, etc.)

2.3. Datos de terceros

  • Procesadores de pago (PayPal, proveedores de tarjetas de crédito, etc.)

  • Empresas de reparto

  • Socios de publicidad y análisis (Google Ads, Meta, etc.)

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para:

3.1. Gestión de pedidos

  • Procesamiento y entrega de sus pedidos

  • Gestión de pagos y facturas

  • Manejo de devoluciones o quejas

3.2. Servicio al cliente

  • Respondiendo a sus consultas

  • Brindar soporte para productos o pedidos

3.3. Obligaciones legales

  • Cumplimiento fiscal, contable y normativo

3.4. Marketing (solo con su consentimiento)

  • Envío de boletines informativos

  • Correos electrónicos promocionales u ofertas

  • Remarketing o publicidad personalizada

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

3.5. Mejora del sitio web

  • Análisis para mejorar el rendimiento, la usabilidad y el contenido

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

  • Necesidad contractual : para procesar pedidos y prestar servicios

  • Obligación legal : cumplimiento fiscal y contable

  • Interés legítimo : prevención de fraude, seguridad del sitio web, mejora del negocio

  • Consentimiento : para boletines informativos, cookies y marketing personalizado.

5. Compartir sus datos personales

No vendemos sus datos.
Podemos compartirlo con:

  • Procesadores de pagos

  • Proveedores de entrega y logística

  • Proveedores de marketing por correo electrónico (por ejemplo, Mailchimp)

  • Servicios de análisis (por ejemplo, Google Analytics)

  • Asesores profesionales (legales, contables)

  • Proveedores de TI y alojamiento

Todos los socios cumplen con el RGPD y procesan datos únicamente según nuestras instrucciones.

6. Transferencias internacionales de datos

Si los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, se realiza con garantías adecuadas, como:

  • Cláusulas contractuales estándar (CCE)

  • Mecanismos de certificación aprobados

  • Marcos equivalentes al Escudo de Privacidad (cuando corresponda)

7. Retención de datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados

  • Cumplir con las obligaciones legales

  • Resolver disputas

Ejemplos:

  • Historial de pedidos: 6 años (requisito legal)

  • Datos de marketing: hasta que retire el consentimiento

  • Atención al cliente: el tiempo que sea necesario para gestionar el caso

8. Sus derechos según el RGPD

Podrás ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

  • Derecho de acceso : saber qué datos tenemos

  • Derecho de rectificación – corregir datos inexactos

  • Derecho de supresión – solicitar la eliminación (“derecho al olvido”)

  • Derecho a la limitación del tratamiento

  • Derecho a la portabilidad de datos

  • Derecho a oponerse a determinadas actividades de tratamiento

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en: info@alps-nature.com

9. Galletas

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Funcionalidad del sitio

  • Analítica

  • Marketing personalizado

  • Optimización del rendimiento

Puede aceptar o rechazar las cookies a través del banner de cookies o la configuración de su navegador.
Se puede proporcionar una Política de cookies completa si se solicita.

10. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

  • Cifrado

  • Pasarelas de pago seguras

  • Control de acceso

  • Auditorías de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún sistema en línea es 100% seguro y no podemos garantizar una protección absoluta.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad según lo requiera la ley o las operaciones de la empresa.
La última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos:

Alpsnature — Grupo Gema Online
Correo electrónico: info@alps-nature.com

Dirección: Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos, Roses, España