Política de Privacidad – AlpsNature

Última actualización: 18/11/2025

AlpsNature — Grupo Gema Online (“Alpsnature”, “nosotros”, “nuestro”) se compromete a proteger sus datos personales y garantizar la transparencia sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los tratamos de acuerdo con las leyes europeas de protección de datos aplicables (incluido el RGPD).

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

AlpsNature — Grupo Gema Online
Dirección: Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos, 17480 Roses (Girona), España
Email: info@alps-nature.com
NIF: ESB55307995

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente por usted

• Nombre y apellidos
• Dirección de facturación y envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos de pago)
• Detalles de pedidos e historial de compras
• Comunicaciones con atención al cliente

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Información del dispositivo
• Tipo y versión del navegador
• Cookies y tecnologías de seguimiento
• Comportamiento de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, etc.)

2.3. Datos procedentes de terceros

• Procesadores de pago (PayPal, proveedores de tarjetas, etc.)
• Empresas de transporte
• Socios de publicidad y análisis (Google Ads, Meta, etc.)

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos sus datos personales para:

3.1. Gestión de pedidos

• Procesar y entregar sus pedidos
• Gestionar pagos y facturas
• Gestionar devoluciones o reclamaciones

3.2. Atención al cliente

• Responder a sus consultas
• Proporcionar soporte relacionado con productos o pedidos

3.3. Obligaciones legales

• Cumplimiento fiscal, contable y normativo

3.4. Marketing (solo con su consentimiento)

• Envío de newsletters
• Correos promocionales u ofertas
• Remarketing o publicidad personalizada

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

3.5. Mejora del sitio web

• Análisis para mejorar el rendimiento, la usabilidad y el contenido

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos sobre las siguientes bases legales:

• Necesidad contractual: para procesar pedidos y prestar servicios
• Obligación legal: cumplimiento fiscal y contable
• Interés legítimo: prevención del fraude, seguridad web y mejora del negocio
• Consentimiento: para newsletters, cookies y marketing personalizado

5. Compartición de sus Datos Personales

No vendemos sus datos.

Podemos compartirlos con:

• Procesadores de pago
• Empresas de transporte y logística
• Proveedores de email marketing (por ejemplo, Mailchimp)
• Servicios de análisis (por ejemplo, Google Analytics)
• Asesores profesionales (legales, contables)
• Proveedores de hosting y servicios informáticos

Todos los socios cumplen con el RGPD y procesan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Si los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, se realizará con garantías adecuadas como:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)
• Mecanismos de certificación aprobados
• Marcos equivalentes al Privacy Shield (cuando corresponda)

7. Conservación de los Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad para la que fueron recopilados
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas

Ejemplos:

• Historial de pedidos: 6 años (obligación legal)
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
• Atención al cliente: el tiempo necesario para gestionar el caso

8. Sus Derechos Según el RGPD

Puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Derecho de acceso – conocer qué datos conservamos
• Derecho de rectificación – corregir datos inexactos
• Derecho de supresión – solicitar la eliminación (“derecho al olvido”)
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición a determinadas actividades de tratamiento
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en: info@alps-nature.com

9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Funcionalidad del sitio
• Análisis
• Marketing personalizado
• Optimización del rendimiento

Puede aceptar o rechazar las cookies mediante el banner de cookies o la configuración de su navegador.

Podemos proporcionarle una Política de Cookies completa bajo solicitud.

10. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado
• Pasarelas de pago seguras
• Control de acceso
• Auditorías de seguridad periódicas

No obstante, ningún sistema online es 100 % seguro y no podemos garantizar una protección absoluta.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad según lo requieran la legislación o las operaciones de la empresa.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

12. Información de Contacto

Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos:

AlpsNature — Grupo Gema Online
Email: info@alps-nature.com

Dirección: Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos, Roses, España