En AlpsNature, nos comprometemos a proteger a nuestros clientes y a cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores en España y en la Unión Europea. Al realizar una compra en nuestra tienda online, dispones de los derechos que se detallan a continuación.

1. Derecho a una información clara

Antes de completar una compra, los consumidores tienen derecho a recibir información clara, precisa y transparente sobre los productos ofrecidos, sus precios, los impuestos y gastos aplicables, los métodos de pago, las condiciones de entrega y las políticas de devolución y desistimiento.

Nuestro objetivo es proporcionar toda la información relevante de forma clara y accesible para que nuestros clientes puedan tomar decisiones de compra informadas.

2. Derecho de desistimiento – 14 días

Con carácter general, los consumidores tienen derecho a desistir de una compra realizada online en un plazo de 14 días naturales desde el día en que ellos, o un tercero designado por ellos, reciban el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a AlpsNature su decisión dentro del plazo de desistimiento aplicable.

Los productos devueltos deberán estar debidamente protegidos y ser devueltos en condiciones adecuadas.

Importante: Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente en materia de consumo. En particular, por razones de protección de la salud o de higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.

Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato.

3. Derecho al reembolso

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, el reembolso se realizará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

El reembolso incluirá los pagos exigidos por la legislación vigente, incluidos, cuando corresponda, los gastos correspondientes al método de entrega estándar menos costoso ofrecido. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más costoso que la entrega estándar ofrecida.

Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

4. Derecho a recibir productos conformes

Los consumidores tienen derecho a recibir productos que sean conformes con el contrato de compra y que cumplan con los requisitos de seguridad y normativa aplicables.

Si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con el pedido, el consumidor podrá tener derecho a las soluciones previstas por la legislación aplicable en materia de consumo.

Los productos de ALPSNATURE se comercializan de acuerdo con los requisitos normativos aplicables a los complementos alimenticios en los mercados en los que se venden.

5. Reclamaciones y atención al cliente

Si tienes algún problema con tu pedido, como un producto dañado, un artículo incorrecto, un artículo faltante o cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Evaluaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir una sustitución, un reembolso u otra solución legalmente prevista.

6. Protección de datos y privacidad

Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Dependiendo de las circunstancias, los consumidores pueden tener derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales, así como a oponerse a su tratamiento, además de otros derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales y cómo ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.

7. Prácticas comerciales justas y transparentes

Los consumidores están protegidos frente a prácticas comerciales engañosas, agresivas o desleales.

AlpsNature se compromete a proporcionar información clara y responsable sobre sus productos y a cumplir con las normas aplicables en materia de etiquetado, presentación y publicidad de complementos alimenticios, incluidos los requisitos relativos a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tus derechos como consumidor, devoluciones, reembolsos o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@alps-nature.com

Revisaremos tu solicitud y te atenderemos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.