Cambios y devoluciones
1. Devoluciones en virtud del derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted —o un tercero designado por usted, distinto del transportista— reciba los productos.
Una vez transcurridos estos 14 días, no podrán aceptarse devoluciones.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
La declaración puede enviarse por correo electrónico (recomendado) o por correo postal. Por favor, indique:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Artículos que desea devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Procedimiento y costes de devolución
- Debe devolver los productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en la que nos comunique su desistimiento.
- Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Grupo GEMA Online, S.L.
Carrer Eugeni d'Ors 15 Bajos Roses 17480 España
- El cliente es responsable de los costes directos de devolución de los productos.
Si prefiere que generemos la etiqueta de devolución por usted, el coste será:
- 4,95 € para devolución estándar
- 7,95 € para devolución exprés
También puede realizar la devolución utilizando la empresa de transporte que prefiera.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos:
- El importe de los productos devueltos
- Los gastos de envío no son reembolsables si el servicio se ha prestado correctamente.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de su solicitud de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:
- recibamos los productos devueltos, o
- usted aporte una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta
(lo que ocurra primero)
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.
2. Devolución de un producto defectuoso, incorrecto o faltante
Al recibir su pedido, le recomendamos verificar el estado y la exactitud de todos los artículos.
Si el paquete presenta daños importantes, recomendamos rechazar la entrega.
Si algún producto:
- está defectuoso
- es incorrecto
- falta
- ha sido entregado en una cantidad incorrecta
Alpsnature asumirá todos los costes de devolución.
En caso de artículos faltantes
Debe proporcionar:
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías de todo el contenido junto
- Una copia de la factura recibida
Todos los pedidos son pesados con balanzas de precisión durante la preparación.
Plazo para comunicar una incidencia
Todas las incidencias deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
3. Devolución de un producto no deseado (pedido completo o parcial)
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos:
- no hayan sido utilizados
- permanezcan sin abrir
- conserven su embalaje y estado original
No podrán aceptarse devoluciones fuera de este plazo.