Cambios y devoluciones

1. Devoluciones bajo el Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted —o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista— reciba los productos para ejercer su derecho de desistimiento.

Una vez transcurridos estos 14 días, ya no será posible aceptar devoluciones por desistimiento.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

📧 info@alps-nature.com

Puede enviarla por correo electrónico (recomendado) o por correo postal. En su comunicación, deberá indicar:

  • Su nombre completo

  • Número de pedido

  • Productos que desea devolver

  • Motivo de la devolución (opcional)

Procedimiento y costes de devolución

Los productos deberán ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Grupo GEMA Online, S.L.
Carrer Eugeni d'Ors 15, Bajos
Roses, 17480
España

El cliente es responsable del coste directo de la devolución.

Si prefiere que generemos la etiqueta de envío por usted, los costes serán los siguientes:

  • 4,95 € para devolución estándar

  • 7,95 € para devolución exprés

También puede realizar la devolución utilizando la empresa de transporte de su elección.

Reembolsos

Al ejercer el desistimiento, reembolsaremos:

  • El importe de los productos devueltos

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables si el servicio se prestó correctamente

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales desde que recibamos su solicitud.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que:

  • Recibamos los productos devueltos, o

  • Usted aporte una prueba del envío

(Lo que ocurra primero)

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por usted.

2. Devolución de un producto defectuoso, erróneo o incompleto

Al recibir su pedido, le recomendamos verificar el estado y la exactitud de los productos.
Si el paquete presenta daños evidentes, aconsejamos rechazar la entrega.

En caso de que algún artículo llegue:

  • Defectuoso

  • Incorrecto

  • Faltante

  • En cantidad equivocada

Alpsnature asumirá todos los costes de envío de la devolución.

Para productos faltantes

Será necesario facilitar:

  • Fotografías del embalaje exterior

  • Fotografías de todo el contenido recibido

  • Una copia de la factura

Todos los pedidos son pesados con básculas de precisión durante la preparación.

Plazo para comunicar una incidencia

Las incidencias deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Las reclamaciones fuera de este período no podrán ser aceptadas.

3. Devolución de un producto no deseado (pedido total o parcial)

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que estos se encuentren:

  • Sin usar

  • Sin abrir

  • En su embalaje original y en perfecto estado

No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

4. Información importante

  • Solo se reembolsará el valor de los productos devueltos.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados si el servicio se realizó correctamente.

  • No podrán reembolsarse productos abiertos, usados o que no estén en su estado original, salvo que presenten defecto.

  • El cliente es responsable de que los productos lleguen en condiciones adecuadas a nuestras instalaciones.