Derechos del consumidor
Derechos del consumidor
En Alpsnature, operamos de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea. Como cliente, tiene los siguientes derechos:
1. Derecho de información
Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, precisa y transparente sobre los productos, precios, condiciones de venta, plazos de entrega y políticas de devolución antes de finalizar una compra.
2. Derecho de desistimiento (plazo de devolución de 14 días)
De acuerdo con la normativa de la UE, los consumidores pueden desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
Los productos deben devolverse en su estado original.
Nota: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios abiertos a menos que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.
3. Derecho a reembolso
Si un consumidor ejerce el derecho de desistimiento, tendrá derecho a un reembolso del coste del producto dentro de un período razonable una vez que haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Los gastos de envío podrán ser reembolsados o no dependiendo del marco legal y la política de la empresa.
4. Derecho a productos seguros
Los consumidores tienen derecho a recibir productos que cumplan con los estándares de seguridad, calidad y reglamentación.
Todos los productos Alpsnature cumplen la legislación europea aplicable para complementos alimenticios y están registrados en sus respectivos mercados.
5. Derecho a queja y resolución
Los consumidores pueden presentar una queja si:
-
el producto llega dañado,
-
se entrega el producto equivocado,
-
El producto no coincide con la descripción proporcionada.
Alpsnature revisará cada caso y brindará una solución, que puede incluir reemplazo, reembolso u otros remedios legalmente compatibles.
6. Derecho a la protección de datos
Los datos personales se procesan de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.
Los consumidores tienen derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal.
7. Derecho a prácticas comerciales justas
Los consumidores están protegidos contra publicidad engañosa, afirmaciones falsas o comportamiento comercial desleal.
Alpsnature proporciona información basada en el uso tradicional, investigaciones publicadas y pautas regulatorias, evitando afirmaciones de salud no aprobadas.