Verbraucherrechte

Bei AlpsNature setzen wir uns für den Schutz unserer Kunden ein und halten die geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Spanien und der Europäischen Union ein. Bei einem Einkauf in unserem Onlineshop stehen Ihnen die nachfolgend aufgeführten Rechte zu.

1. Recht auf klare Informationen

Vor Abschluss eines Kaufs haben Verbraucher das Recht, klare, korrekte und transparente Informationen über die angebotenen Produkte, deren Preise, anfallende Steuern und Gebühren, Zahlungsmethoden, Lieferbedingungen sowie Rückgabe- und Widerrufsbedingungen zu erhalten.

Unser Ziel ist es, alle relevanten Informationen klar und leicht zugänglich bereitzustellen, damit unsere Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen können.

2. Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem sie selbst oder ein von ihnen benannter Dritter die Bestellung erhalten haben, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde AlpsNature innerhalb der geltenden Widerrufsfrist über seine Entscheidung informieren.

Zurückgesandte Produkte müssen angemessen geschützt und in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden.

Wichtig: Bestimmte Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern eine entsprechende gesetzliche Ausnahme nach dem geltenden Verbraucherrecht Anwendung findet. Insbesondere können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelte Waren, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

3. Recht auf Rückerstattung

Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Die Rückerstattung umfasst die gesetzlich vorgeschriebenen Zahlungen, gegebenenfalls einschließlich der Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Recht auf vertragsgemäße Produkte

Verbraucher haben das Recht, Produkte zu erhalten, die dem Kaufvertrag entsprechen und die geltenden Sicherheits- und regulatorischen Anforderungen erfüllen.

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder entspricht es anderweitig nicht der Bestellung, können Verbraucher Anspruch auf die nach geltendem Verbraucherrecht vorgesehenen Rechtsbehelfe haben.

Die Produkte von ALPSNATURE werden gemäß den regulatorischen Anforderungen für Nahrungsergänzungsmittel in den jeweiligen Märkten, in denen sie angeboten werden, in Verkehr gebracht.

5. Beschwerden und Kundenservice

Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, beispielsweise ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel, einen fehlenden Artikel oder ein anderes Problem, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten Ihnen eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Diese kann einen Ersatz, eine Rückerstattung oder einen anderen gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelf umfassen.

6. Datenschutz und Privatsphäre

Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Je nach den jeweiligen Umständen haben Verbraucher unter anderem das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen. Darüber hinaus können weitere Rechte nach den geltenden Datenschutzvorschriften bestehen.

Weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

7. Faire und transparente Geschäftspraktiken

Verbraucher sind vor irreführenden, aggressiven und unlauteren Geschäftspraktiken geschützt.

AlpsNature verpflichtet sich, klare und verantwortungsvolle Produktinformationen bereitzustellen und die geltenden Vorschriften zur Kennzeichnung, Aufmachung und Werbung von Nahrungsergänzungsmitteln einzuhalten, einschließlich der Anforderungen an nährwert- und gesundheitsbezogene Angaben.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihren Verbraucherrechten, Rücksendungen, Rückerstattungen oder zu einem Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@alps-nature.com

Wir prüfen Ihre Anfrage und unterstützen Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.