Retouren

1. Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage)

Gemäß dem europäischen Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie — oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist — die Ware erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten.

Nach Ablauf dieser 14 Tage können keine Rücksendungen mehr akzeptiert werden.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Bitte senden Sie diese an:

📧 info@alps-nature.com

Die Erklärung kann per E-Mail (empfohlen) oder per Post versendet werden. Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund der Rücksendung (optional)

Rücksendeverfahren & Kosten

  • Die Ware muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückgesendet werden.
  • Rücksendeadresse:

Grupo GEMA Online, S.L.
Carrer Eugeni d'Ors 15 Bajos Roses 17480 España

  • Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung.

Falls Sie möchten, dass wir das Rücksendeetikett für Sie erstellen, betragen die Kosten:

  • 4,95 € für Standard-Retoure
  • 7,95 € für Express-Retoure

Sie können die Rücksendung auch mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl versenden.

Rückerstattungen

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir:

  • Den Betrag der zurückgesendeten Produkte
  • Versandkosten werden nicht erstattet, sofern die Dienstleistung ordnungsgemäß erbracht wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Widerrufserklärung.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, oder
  • Sie einen Nachweis über den Rückversand erbracht haben
    (je nachdem, was zuerst eintritt)

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto.

 

2. Rücksendung eines fehlerhaften, fehlenden oder mangelhaften Produkts

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung den Zustand und die Vollständigkeit aller Artikel.

Falls das Paket stark beschädigt ist, empfehlen wir dringend, die Annahme zu verweigern.

Sollte ein Produkt:

  • defekt sein
  • falsch geliefert worden sein
  • fehlen
  • in falscher Menge geliefert worden sein

übernimmt Alpsnature sämtliche Rücksendekosten.

Bei fehlenden Artikeln

Bitte senden Sie uns:

  • Fotos der Außenverpackung
  • Fotos des gesamten Inhalts zusammen
  • Eine Kopie der erhaltenen Rechnung

Alle Bestellungen werden während der Vorbereitung mit Präzisionswaagen kontrolliert.

Frist zur Meldung eines Problems

Alle Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Reklamationen nach Ablauf dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

 

3. Rücksendung eines unerwünschten Produkts (vollständige oder teilweise Bestellung)

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden, sofern die Artikel:

  • unbenutzt sind
  • ungeöffnet sind
  • sich in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand befinden

Rücksendungen außerhalb dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

 

4. Wichtige Hinweise

  • Es wird ausschließlich der Wert der zurückgesendeten Produkte erstattet.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern die Lieferdienstleistung ordnungsgemäß erbracht wurde.
  • Geöffnete, benutzte oder nicht mehr im Originalzustand befindliche Produkte können nicht erstattet werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
  • Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Ware sicher zurückgesendet wird.