Conditions de livraison – ALPS NATURE
Chez ALPS NATURE, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente à l’ensemble de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les informations détaillées concernant les frais de livraison, les délais, les transporteurs ainsi que les procédures en cas d’incident.
1. Frais de livraison
Espagne (Péninsule)
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 39€
• Commandes inférieures à 25€ : 3,95€
• Commandes comprises entre 25€ et 40€ : 2,95€
Livraison internationale
• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€
• Commandes inférieures à 25€ : 4,95€
• Commandes comprises entre 25€ et 50€ : 3,95
Îles Baléares & Îles Canaries
• Les tarifs de livraison internationale s’appliquent.
Tous les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.
2. Transporteurs
Afin de garantir un service optimal, nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance :
• Espagne : Correos Express
• International : GLS
Si vous souhaitez utiliser un transporteur spécifique ou si vous avez des exigences particulières de livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
3. Préparation des commandes & délais de livraison
Espagne
• Les commandes passées avant 17h00 sont expédiées le jour même.
• Délai de livraison estimé : 24 heures.
International
• Délai de livraison estimé : 48 à 72 heures, selon le pays de destination.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, opérations logistiques, etc.).
ALPS NATURE ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, sauf si le délai dépasse 96 heures à compter de la date d’expédition.
4. Réception de la commande & procédure en cas d’incident
Nous recommandons à tous nos clients de vérifier attentivement leur colis au moment de la livraison.
Si le colis est visiblement endommagé :
• Refusez la livraison.
• Informez le transporteur et contactez-nous immédiatement afin que nous puissions ouvrir une réclamation.
Si le colis est accepté mais présente un problème
(contactez-nous dans un délai de 24 à 48 heures)
• Article incorrect
• Article manquant
• Contenu endommagé
Merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos du colis et de son contenu. Cela nous permettra de traiter la réclamation rapidement et de procéder à un renvoi ou à un remboursement des articles concernés.
5. Service client
Pour toute question relative à la livraison, aux préférences de transport, au suivi de commande ou à un incident, notre service client se tient à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
• Email: info@alps-nature.com
Nous mettons tout en œuvre pour vous assister et veiller à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.